İptal & İade Koşulları

Yürürlük Tarihi: 28 Nisan 2026 Versiyon: 1.0.0

Bu belge, Karınca platformu üzerinden gerçekleştirilen rezervasyonların iptal ve iade kurallarını düzenler.

---

1. Genel İlkeler

• Tahsil edilen tüm hizmet bedelleri, hizmet sunumu tamamlanana kadar Karınca'nın güvenli emanet (escrow) havuzunda tutulur.
• İade işlemleri, ilk ödeme yöntemine geri yapılır.
• İade süresi: kredi kartı için 3-14 iş günü, banka havalesi için 5-7 iş günü.

---

2. Müşteri Tarafından İptal

2.1 Onay Öncesi (Pending)

Hizmet Veren henüz rezervasyonu onaylamamışsa, Hizmet Alan ücretsiz iptal edebilir. Tahsil edilmiş tutar tam olarak iade edilir.

2.2 Onay Sonrası — Kademeli İptal Kesintisi

Hizmet Veren rezervasyonu onayladıktan sonra, iptal anındaki randevuya kalan süreye göre kesinti uygulanır. Kesinti tüm hizmet kategorilerinde aynıdır:

| İptal zamanı | Kesinti | Hizmet Alan'a iade | |---|---|---| | Randevuya 24 saatten fazla kala | Yok | %100 | | Randevuya 2 – 24 saat kala | %10 | %90 | | Randevuya 2 saatten az kala | %20 | %80 |

Her zaman ücretsiz olan durumlar:

• Rezervasyonun oluşturulmasından sonraki ilk 5 dakika (koşulsuz cayma)
• Hizmet Veren rezervasyonu henüz onaylamamışsa (bkz. 2.1)

Kesilen tutar Hizmet Veren'e aktarılır; bu tutardan Karınca komisyon almaz. Kalan tutar Hizmet Alan'a iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı karta gönderilir; karta yansıma süresi bankanıza bağlıdır.

Uygulama, iptal butonuna basmadan önce size uygulanacak kesintiyi ve iade edilecek net tutarı gösterir.

2.4 Hizmet Başladıktan Sonra

Hizmet sunumu başladıktan sonra iptal mümkün değildir. Memnuniyetsizlik durumunda anlaşmazlık (dispute) açılabilir (bkz. madde 5).

---

3. Hizmet Veren Tarafından İptal

Hizmet Veren rezervasyonu iptal ederse:

• Hizmet Alan'a tam iade yapılır.
• Hizmet Veren'in güvenilirlik puanı düşer.
• Hizmet saatine 24 saatten az kala iptal eden Hizmet Veren'e ek yaptırımlar uygulanabilir (geçici hesap askıya alma vb).

---

4. Karınca Tarafından İptal

Karınca, aşağıdaki durumlarda rezervasyonu tek taraflı iptal edebilir:

• Hizmet Veren'in KYC doğrulamasının iptal edilmesi
• Şüpheli ödeme veya dolandırıcılık tespiti
• Platform kurallarına aykırı kullanım
• Yasal zorunluluk

Bu durumda Hizmet Alan'a tam iade yapılır.

---

5. Anlaşmazlık (Dispute) ve Kısmi/Tam İade

5.1 Anlaşmazlık Açma Süresi

Hizmet sunumunun bitiminden sonraki 72 saat içinde Hizmet Alan anlaşmazlık açabilir.

5.2 İncelenen Durumlar

• Hizmetin hiç sunulmaması
• Hizmetin ilan edilenle uyuşmaması
• Kalite sorunları (eksik iş, hasar, vs)
• Profesyonel olmayan davranış

5.3 Karar Süreci

• Karınca destek ekibi her iki tarafı dinler.
• Görsel kanıt (fotoğraf), sohbet kayıtları, hizmet kontrol listesi incelenir.
• Ortalama karar süresi: 3-5 iş günü.

5.4 Karar Türleri

• Müşteri lehine tam iade: Tüm tutar Hizmet Alan'a iade edilir, Hizmet Veren ödeme almaz.
• Müşteri lehine kısmi iade: Belirli oranda iade yapılır, kalanı Hizmet Veren'e geçer.
• Hizmet Veren lehine: İade yapılmaz, ödeme tam olarak Hizmet Veren'e geçer.

---

6. Otomatik Onay (Auto-Release)

Hizmet bitiminden itibaren 48 saat içinde Hizmet Alan onay vermez veya itiraz etmezse, ödeme otomatik olarak Hizmet Veren'e aktarılır.

---

7. Komisyon İadesi

Tam iade durumunda Karınca komisyonu da Hizmet Alan'a tam olarak iade edilir; Hizmet Veren'in aldığı kazanç tersine çevrilir.

Kademeli iptal kesintisi uygulanan durumlarda (bkz. 2.2) kesilen tutarın tamamı Hizmet Veren'e aktarılır, Karınca bu tutardan komisyon almaz.

---

8. İletişim

İade veya iptal süreci hakkında destek için: E-posta: destek@karincatech.com Uygulama içi: Profil → Destek